• MOTİVASİYA
  • MARKETİNQ
  • SATIŞ

"Təcrübəli həkimlər üçün müştərilərlə iş" xüsusi təlim proqramı


image

TƏLİMİN MÜDDƏTİ

  • 16 saat

TƏLİM KURSUNUN MƏQSƏDİ

  • Müştərilərlə peşəkar ünsiyyət bacarıqların təkmilləşdirilməsi və xidmətlərin təklif olunmasına dair effektivliyin artırılması
  • Müştərilərlə iş zamanı yaranan etirazları cavablandırmaq bacarıqlarını inkişaf etdirmək .

TƏLİMDƏ NƏYİ ÖYRƏNƏCƏKSİNİZ

  1. Keyfiyyətli müştəri xidməti
  • Keyfiyyətli xidmətin tərkibi: maddı, emosional
  • Müştəriyönümlü yanaşma
  • Klinikanın müştərilərlə kontakt nöqtələri
  • Müştəri xidmətləri prosesi: ilk zəngdən təkrar müraciətədək
  • Müştərinin xidmət haqqında 3 təəssüratı
  • Müştəri tipləri
      • Xəstəliyə qarşı münasibətə görə
      • Məlumatı qavramaq üsulları üzrə tiplər: vizual, audial, kinestetik
      • Psixoloji tiplər
      • VİP müştərilərə xidmət
      • Sığortalı müştərilərlə iş
      • Emosional olaraq qeyrisabit müştərilərlə iş
  • Müştərinin xidmət tələbatı
  • Keyfiyyətli müştəri xidmətlərinə dair 10 məsləhət
  1. Etirazlarla iş
  • Müştəri qrupları:
      • Müştəri və qohumlar
      • Pasient, ödəyici, qərarverici, məsləhət verən ekspert
  • Müxtəlif mərhələrdə etirazlar və onları cavablandırmaq strategiyaları
      • Zəng zamanı etirazlar
      • Qəbul şöbəsində etirazlar
      • Xəzinədə yaranan etirazlar
      • Həkim qəbulunda etirazlar
      • Müayinə zamanı yaranan etirazlar
      • Yataq xəstələrin etirazları
  • Etirazların növləri və onların cavablandırılması
      • Qiymətə qarşı müqavimət
      • Dəyişikliklərə qarşı müqavimət
      • Təyinata qarşı müqavimət
      • Emosiyalara əsaslanan müqavimət
      • Neqativ təcrübəyə əsaslanan müqavimət

TƏLİM NƏTİCƏSİNDƏ NƏ ƏLDƏ EDƏCƏKSİNİZ?

Klinika

  1. Müştəri sayı artacaq
  2. Təkrar müraciətlərin sayı artacaq
  3. Klinikanın nüfüzu güclənəcək

Həkimlər

  1. Gəlirlər artacaq
  2. Tanınma artacaq
  3. Həkimin nüfuzu güclənəcək

TƏLİM KİMLƏR ÜÇÜN NƏZƏRDƏ TUTULUB?

  • Klinikaların rəhbərləri
  • Həkimlər
  • Tibb işçiləri
  • Müştərilərlə əlaqədə olan əməkdaşlar

TƏLİMÇİ HAQQINDA

İlham Əfəndiyev

  • Biznes trener, konsultant və sahibkar;
  • Çox milyonlu yerli və beynəlxalq layihələrdə uğurlu təcrübə;
  • Müştəri xidmətləri, marketinq və satış sahəsində 20 ildən artıq uğurlu karyera;
  • Azərbaycanın ən iri media, reklam, aviasiya, telekommunikasiya, tikinti və istehsal şirkətlərində iş təcrübəsi;
  • Azərbaycanın ən böyük şirkətlərin Müştəri Xidmətləti, Marketinq və Satış komandaları üçün 1000 saata yaxın təlim praktikası.
  • İlham Əfəndiyev Rusiya (Moscow Business Scool) və Hollandiyanın (Netherlands Institute of Marketing) aparıcı təhsil ocaqlarında təhsil almışdır.

Təlimçinin nailiyyətləri

  • Bakı 2015 Avropa Oyunlarında Azerfon şirkətilə birlikdə Azərbaycan, MDB və Avropa Ölkələrinə xidmət göstərən İnformasiya Mərkəzini yaratdı, rəhbərlik etdi və onlara təlimlər keçdi.
  • Novamedia şirkətində Müştəri xidmətləri sistemini 0-dan təşkil etdi və şöbəyə rəhbərlik etdi
  • Azertelekom şirkətində müştəri xidmətləri şöbəsinin prosedurlarını yaratdı və müştəri məmnuniyyətini artırdı
  • Enginet şirkətində Müştəri Xidmətinə aid komandanı formalaşdırdı və effektivlik meyarlarını təyin etdi
  • Garant İnşaat Sənaye şirkətində Kommersiya Müdiri vəzifəsində çalışaraq 0-dan Məlumat mərkəzi yaratdı və komandaya təlim keçdi.

Təlim metodikası: 20% nəzəriyyə, 40% yerli və beynəlxalq praktikadan nümünələr, 40% fərdi və qrup şəklində məşğələlər

Təlimin dili: Azərbaycan

Sifariş et